О взыскании компенсации за моральный вред

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Пермь ДД.ММ.ГГГГ

Индустриальный районный суд г. Перми в составе судьи Запара М.А.,

при секретаре Филатовой И.С.,

с участием представителя истца Зуева С.Ю. по доверенности, представителя ответчика ООО «Комрад» Исламова В.Т. по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Колтыриной О. С. к ООО «Комрад», ООО КБ «Ренессанс Кредит», о расторжении договора, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Колтырина О.С. обратилась в суд с иском к ООО «Комрад», ООО КБ «Ренессанс Кредит» расторжении договора, взыскании компенсации морального вреда, указав, что в ДД.ММ.ГГГГ г. в ТЦ «<данные изъяты>» по адресу: <адрес> происходила рекламная акция ООО «Комрад» по предоставлению косметических услуг. В рамках данной акции истец заполнила анкету и предоставила контактный телефон.

    ДД.ММ.ГГГГ сотрудники ООО «Комрад» связались по телефону с истцом и пригласили на первичную консультацию.

ДД.ММ.ГГГГ истец пришла в офис ООО «Комрад», где врач-косметолог в отношении истца провел «осмотр тестом», то есть компьютерную диагностику кожи лица и головы.

В ходе проведения диагностики, врач-косметолог рекламировала ООО «Комрад», в ходе беседы убеждала заключить истца договор на косметические услуги, то есть по средством сертификата рекламной акции задним числом. Так же в ходе беседы данный сотрудник пояснила, что истцу выгоднее получать косметологические услуги в кредит. Сотрудник оформлявший кредит находится в офисе ООО «Комрад», то, что она является сотрудником кредитной организации, данная девушка никак себя не обозначила. Сразу перед оформлением кредитного договора девушка пояснила, так как в ООО КБ «Ренессанс Кредит» самый большой процент, и если его досрочно погасить, то можно значительно сэкономить денежные средства.

Находясь под постоянным психологическим воздействием, истец заключила договор на косметические услуги и кредитный договор.

Впоследствии после возвращения домой и разговора со знакомым косметологом истец понял, что данные услуги, исходя из требований цены и качества, не соответствуют требованиям цены и качества предложенной услуги.

На момент, когда услуги ситцу не были предоставлены, истцом было подано заявление в офис ответчика о расторжении договора возмездного оказания услуг, в том числе какие-либо расходы для исполнения договора ответчик не понес, поскольку им какие-либо подтверждающие платежные документы представлены истцу не были.

По настоящий момент сотрудники ООО «Комрад» заявление истца так и не рассмотрели. На неоднократные требования истца ответчик постоянно пытается уговорить не расторгать договор, оказывая психологическое давление. Истец полагает, что затягивание процесса расторжения договора возмездного оказания косметических услуг со стороны ООО «Комрад» идет намеренно, так как возможно ООО «Комрад» является агентом банка и получает определенный процент за каждый заключенный кредитный договор. Таким образом, истец полагает, что ее принудили к заключению кредитного договора, то есть навязали не обязательную услугу, которой истец не нуждался и фактически не воспользовался. Ответчик своими действиями так же нарушает права истца, поскольку право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ст. 782 ГК РФ, оно не может быть ограничено соглашением сторон.

На настоящий момент, вследствие понуждения к заключению кредитного договора, истец вынуждена по кредитному договору оплачивать ежемесячный платеж в размере 4 490,68 руб.

Помимо этого, своими действиями ООО «Комрад» причинил истцу моральный вред, выраженный в ее физических и нравственных страданиях, обусловленных ее переживаниями по поводу игнорирования ее требований как потребителя и нарушения ее прав на расторжение договора возмездного оказания косметических услуг и кредитного договора. На настоящий момент на почве нравственных страданий у истца ухудшилось состояние здоровья. Истец испытывает на почве нервного расстройства, вызванного переживаниями по поводу нарушения ее прав как потребителя, постоянные головные боли и нервозное состояние. На момент подачи иска истец проходит амбулаторное лечение. Данный факт подтверждается записями в амбулаторной карте истца. Причиненный ответчиком моральный вред истец оценивает в размере 50 000 руб. Истец просит взыскать с ООО «Комрад» в пользу Колтыриной О.С. компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ в ООО КБ «Ренессанс Кредит» была подана претензия с требованием о расторжении договора кредитования, истцом получен ответ, из которого следует, что банком запрашивается оригинал доверенности, нотариально заверенная копия паспорта, истце считает такие требования, не соответствующими действующему законодательству.

На основании изложенного, истец Колтырина О.С. просит расторгнуть договор № № возмездного оказания косметических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Колтыриной О.С. и ООО «Комрад». Расторгнуть кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Колтыриной О.С. и ООО КБ «Ренессанс Кредит». Взыскать с ООО «Комрад» в пользу Колтыриной О.с. компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Колтырина О.С. исковые требования уточнила, указав, что в связи с полным погашением кредита отказывается от исковых требований к ООО КБ «Ренессанс Кредит» и уточняет исковые требования к ООО «Комрад». По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ ответчик ООО «Комрад» расторг договор оказания возмездных услуг и полностью закрыл кредит истца в ООО КБ «Ренессанс Кредит». Однако истец, чтобы кредит погасить полностью была вынуждена оплатить ООО КБ «Ренессанс Кредит» 5 040 руб., в связи с чем, истцу причинены убытки. Ответчик ООО «Комрад» систематически затягивало сроки ответа на заявление истца о расторжении договора на оказание возмездных косметических услуг, однако расторжение указанного договора произошло только после подачи истцом искового заявления в суд, а не в момент обращения истца к ответчику ОО «Комрад» ДД.ММ.ГГГГ, тем самым ответчик нарушил право истца, гарантированное Закон «О защите прав потребителя. На основании изложенного, истец Колтырина просит взыскать с ООО «Комрад» в пользу Колтыриной О.С. компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. Взыскать с ООО «Комрад» в пользу Колтыриной О.С. понесенные ей убытки в виде оплаты ООО КБ «Ренессанс Кредит» суммы в размере 5 040 руб. за погашение кредита.

Истец Колтырина О.С. извещена о дате и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, просит рассмотреть дело без ее участия, настаивает уточненном исковом заявлении в полном объеме.

    Представитель истца в судебном заседании на уточненном иске натаивает в полном объеме, также пояснил, что требования о взыскании морального вреда основаны на нарушении ответчиком прав истца, как потребителя.

Представитель ООО «Комрад» в судебном заседание уточненные требования истца не признает, поскольку считает их необоснованными и несоразмерными.

    Представитель ответчика ООО КБ «Ренессанс Кредит» в судебное заседание не явился, в удовлетворении исковых требований Колтыриной О.С. к ООО КБ «Ренессанс Кредит» просит отказать в полном объеме, рассмотреть дело в отсутствии представителя, направил отзыв на исковое заявление, указав, что в настоящее время обязательства заемщика по договору № исполнены: кредит погашен в полном объеме, задолженность перед банком по указанному договору отсутствует.

    От требований к ООО КБ «Ренессанс Кредит» о расторжении кредитного договора № от ДД.ММ.ГГГГ истец отказался, отказ от данной части требований принят судом, в связи с чем, производство по делу в данной части прекращено.

Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Комрад», исполнитель, и Колтыриной О.С., клиент, заключен договор № № возмездного оказания косметологических услуг.

По условиям указанного договора, исполнитель обязуется оказать клиенту следующие услуги: по уходу за волосами, телом или лицом на основании приобретенного и активированного клиентом сертификата, а клиент обязуется оплатить эти услуги, в соответствии с прейскурантом цен, установленным исполнителем, исходя из стоимости процедур, зафиксированной в прейскуранте цен об оказании косметологических услуг, а также стоимости предварительных консультаций, составления плана и графика процедур (п.1.1. договоров).

Пунктом 3.1. договора предусмотрено, что клиент оплачивает стоимость услуг по действующему прейскуранту, согласно сертификату, в следующем порядке: единовременно (п. 3.1.1.), поэтапно (п. 3.1.2.), путем кредитования (п. 3.1.3.).

Клиентом выбран способ оплаты данного договора 3.1.3.1. (п. 8.5. договора).

В соответствии с п. 3.1.3. договора, при покупке комплекта услуг (не менее 50 наименований), клиент оплачивает стоимость указанных услуг, путем перечисления денежных средств за клиента кредитной организацией (при условии одобрения кредита) в момент заключения настоящего договора. Размер общей стоимости услуг, приобретенных клиентом, соответствует сумме кредита к погашению на последнюю дату платежа. Кредитный договор является подтверждением оплаты клиентом услуг исполнителя. Перечень и стоимость услуг указывается в Приложении №№ к настоящему договору, являющемся его неотъемлемой частью.

В силу п. 3.1.3.1. договоров, денежные средства по договору оплачиваются кредитной организацией путем перечисления на расчетный счет исполнителя по реквизитам, указанным в договоре, с вычетом из общей суммы, подлежащей оплате по договору, суммы %, подлежащих погашению за весь срок кредитования единовременно с исполнителя, что является затратной частью исполнителя по данному договору.

Перечень и стоимость услуг по сертификату № № истцу оказаны не были, что подтверждается пояснения истца, в том числе не оспаривается ответчиком.

При рассмотрении дела, истец уточнил исковые требования, указав, что договор № № возмездного оказания косметологических услуг с ООО «Комрад» расторгнут, что ответчиком также не оспаривается.

ДД.ММ.ГГГГ между Колтыриной О.С., клиент, и ООО КБ «Ренессанс Кредит», банк, был заключен договор кредитования, по условиям которого, банк предоставил Колтыриной О.С. кредит в размере 84 530,88 руб., под 36% годовых, срок возврата кредита - 24 мес., количество ежемесячных платежей – 24, дата первого ежемесячного платежа ДД.ММ.ГГГГ, дата платежа – 16 число каждого месяца, размер ежемесячного взноса- 4 993,68 руб., схема гашения - аннуитет.

ДД.ММ.ГГГГ Колтырина О.С. обратилась к ответчику ООО «Комрад» с письменным заявлением о расторжении договора № № от ДД.ММ.ГГГГ возмездного оказания услуг, заключенного между ООО «Комрад» и Колтыриной О.С. Указанное заявление получено ответчиком ООО «Комрад» ДД.ММ.ГГГГ, однако ответ на заявление ответчиком ООО «Комрад» дан не был.

    ДД.ММ.ГГГГ Колтырина О.С. в лице представителя Зуева С.Ю. обратилась с письменной претензией к ответчику ООО КБ «Ренессанс Кредит», указав, что Колтырина О.С. сотрудниками ООО «Комрад» была введена в заблуждение касаемо обязанности оформления кредитного договора, в связи с чем, просит расторгнуть кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Колтыриной О.С. и ООО КБ «Ренессанс Кредит», просит ответить на претензию в течении 5 рабочих дней.

    В ответе на претензию, полученную ООО КБ «Ренессанс Кредит» ДД.ММ.ГГГГ вх. №, ООО КБ «Ренессанс Кредит» сообщает, что Банк не имеет возможности предоставлять в адрес Колтыриной О.С. информацию, содержащую банковскую тайну, поскольку необходимо предоставить в Банк оригиналы нотариальной доверенности/нотариально заверенную копию доверенности.    

    При рассмотрении дела, истец уточнил исковые требования, указав, что кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Колтыриной О.С. и ООО КБ «Ренессанс Кредит» расторгнут, поскольку ООО «Комрад» задолженность по указанному кредитному договору оплачена, что подтверждается письменными пояснениями истца в уточненном исковом заявлении, письменными возражениями ООО КБ «Ренессанс Кредит», а также выпиской по счету и справкой Банка, ООО «Комрад» данные обстоятельства не оспариваются.

Указанные обстоятельства подтверждаются письменным уточненным исковым заявление, договором № № возмездного оказания косметических услуг от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 9-13), заявлением от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15), кредитным договором № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 16-18), графиком платежей по кредитному договору № (л.д. 19), претензией (л.д. 11-13), ответом на претензию (л.д. 24), письменным платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ и другими материалами дела.

Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

    Статьей 15 Закона «О защите прав потребителя» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012г., при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

ДД.ММ.ГГГГ Колтыриной О.С. направлено в адрес ООО «Комрад» претензия (заявление) о расторжении договора № № возмездного оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, которое было получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15). Ответ на заявление дан не был. Денежные средства в размере 84530,88 руб. были перечислены ООО «Комрад» на счет истца в ООО КБ «Ренессанс Кредит», в соответствии с платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, установлено, что ответчиком срок рассмотрения претензии истца и возврата денежных средств, в связи с расторжением договора, нарушен.

С учетом обстоятельств дела: нарушением ответчиком сроков рассмотрения претензии, дачи ответа на нее и возврата денежных средств, учитывая период просрочки, принимая, во внимание, нарушение ответчиком прав истца, как потребителя, нравственные страдания, причиненные истцу действиями ответчика, переживаний истца, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

Доводы истца о том, что на почве нравственных страданий у истца ухудшилось состояние здоровья, истец испытывает на почве нервного расстройства, вызванного переживаниями по поводу нарушения ее прав как потребителя, постоянные головные боли и нервозное состояние, судом приняты, во внимание, при определении размера морального вреда быть не могут, поскольку истцом доказательств, подтверждающих причинно-следственную связь между действиями ООО «Комрад» и обращением в медицинские учреждения, не представлено.

Выписка консультанта невролога ООО Медицинский центр «Предрейсовые осмотры», из которой следует, что Колтырина О.С. ДД.ММ.ГГГГ обратилась с жалобами на выраженные головные боли, головокружения, слабость на фоне повышенного артериального давления 160/100, которое вызвано стрессовой ситуацией в течение недели, так же беспокоит нарушение сна, раздражительность, плаксивость (л.д. 68), не свидетельствует о том, что обращение истца в медицинское учреждение связано непосредственно с заключением ДД.ММ.ГГГГ договора № № возмездного оказания услуг с ООО «Комрад» и последующим предъявлением претензии ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, судом принята быть не может, иных доказательств материалы дела не содержат.

    При удовлетворении судом требований потребителя, в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду, на что указывает п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно разъяснениям, которые даны в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предприятием, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Таким образом, взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.

Следовательно, с ООО «Комрад», в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2500 рублей (5000 * 50%).

Рассматривая требования Колтыриной О.С. о взыскании убытков в размере 5 040 руб., суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Из материалов дела следует и ответчиком не оспаривается, что ДД.ММ.ГГГГ истец просит расторгнуть договор, заявление получено ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства в размере 84 530,88 руб., в счет возврата денежных средств Колтыриной О.С. по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ были перечислены ООО «Комрад» на счет ООО КБ «Ренессанс Кредит» ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно выписки по лицевому счету ООО КБ «Ренессанс Кредит», ДД.ММ.ГГГГ предоставлен кредит в размере 84530,88 руб., ДД.ММ.ГГГГ истец производит оплату по кредиту в размере 5040 руб., ДД.ММ.ГГГГ производится возврат денежных средств в размере 84 530,88 руб., погашение кредита произведено в полном объеме.

Учитывая, что ООО «Комрад», получив претензию о расторжении договора ДД.ММ.ГГГГ, своевременно денежные средства, в связи с расторжением договора, на счет в банке не перечислило, перечислив их только ДД.ММ.ГГГГ, истец, будучи стороной кредитного договора, вынуждена была ДД.ММ.ГГГГ произвести оплату по кредиту в размере 5040 руб., в связи с чем, суд считает, что данные расходы являются убытками истца, так как в случае своевременного перечисления денежных средств, данных убытков у истца не возникло бы, кредитный договор был бы погашен и необходимости производить по нему оплату у истца не возникло бы, даже несмотря на то, что истец был стороной данного договора.

Поскольку истцом понесены убытки в размере 5 040 руб., суд считает требования истца о взыскании убытков в размере 5 040 руб. обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Учитывая, что требования о взыскании убытков истцом ответчику в претензии о расторжении договора не заявлялись, данные убытки понесены истцом позднее, в связи с чем, данные требования ответчиком удовлетворены быть не могли, оснований для взыскания штрафа, исходя из суммы убытков, не имеется.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 700 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Комрад» в пользу Колтыриной О. С. компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., убытки в размере 5040 руб., штраф в размере 2 500 руб.

Взыскать с ООО «Комрад» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Индустриальный районный суд г. Перми в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Федеральный судья: М.А. Запара